Política de Troca e Devolução

A Protech tem o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política foi formulada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online via site ou WhatsApp), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com os lacres originais intactos e acompanhado de todos os acessórios.

2. Garantia de Produtos

A Protech oferece as seguintes garantias contra defeitos de fabricação:

• Aparelhos Novos (Lacrados): 1 (um) ano de garantia.
• Aparelhos Seminovos: 6 (seis) meses de garantia da loja.

3. Aparelho Reserva

Caso o seu aparelho apresente defeito dentro do período de garantia e precise de avaliação técnica demorada, oferecemos um aparelho reserva para que você não fique desconectado, conforme disponibilidade de estoque no momento do acionamento.

4. Processo de Troca/Garantia

Para acionar a garantia ou solicitar devolução, o cliente deve entrar em contato exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento. Constatado defeito de fabricação (excluindo mau uso, quedas ou contato com líquidos), providenciaremos o reparo ou a troca do equipamento no menor prazo possível.